יש כניסות לאתר אבל אין פניות:
מה בודקים לפני שמשנים הכול?

מתחילים בשאלה אחת:
מה נחשב אצלכם לפנייה?

שיחת בירור, בקשת מחיר והודעה כללית אינן בהכרח אותו סוג פנייה.
כתבו מה אתם רוצים לקבל מהאתר ואיפה הפנייה אמורה להיקלט.
אחר כך השוו את הרישום בעסק למה שמופיע בכלי המדידה.

למשל, אירוע של לחיצה על טלפון מתעד לחיצה, אבל אינו אומר שהתקיימה שיחה.
גם פתיחת WhatsApp אינה מוכיחה שנשלחה הודעה.
אם אין הפרדה בין האירועים האלה, קשה לדעת אם הבעיה היא באתר או באופן שבו סופרים את הפניות.

בודקים מי מגיע ולאיזה עמוד

בחרו עמוד שירות אחד שחשוב לעסק ובדקו איך מגיעים אליו.
ב־Search Console אפשר לראות קליקים, חשיפות וחלק מהשאילתות שדווחו בחיפוש Google.
בכלי המדידה באתר אפשר לבחון גם מקורות תנועה ועמודי כניסה.
המדדים אינם זהים, ולכן אין לצפות שכל המספרים יהיו שווים.

אם מגיעים בעיקר למדריך שמסביר איך לבצע עבודה לבד, ייתכן שהקוראים עדיין אינם מחפשים ספק.
זה לא הופך את המדריך למיותר.
השאלה היא האם יש בו המשך מועיל למי שרוצה עזרה, והאם גם עמודי השירות מקבלים קהל מתאים.

האם העמוד עונה על מה שהאדם חיפש?

קראו את הכותרת ואת הפתיחה בלי להסתמך על מה שאתם כבר יודעים על העסק.
האם מבינים איזה שירות מוצע, למי הוא מתאים ומה אפשר לברר עכשיו?
אם הכותרת מבטיחה הסבר על מחיר אבל העמוד מבקש פרטים בלי לתת הקשר, כדאי להשלים את המידע שחסר.

לא חייבים לפרסם מחיר קבוע כשאין תכולה קבועה.
אפשר להסביר מה משפיע על ההצעה, מה צריך לשלוח לבדיקה ואיך ממשיכים.
כך הלקוח מקבל תשובה גם לפני שהוא מוכן להשאיר פרטים.

עוברים את דרך הפנייה כמו לקוח

פתחו את העמוד בטלפון והתקדמו ממנו ליצירת קשר.
בדקו שהכפתור מוביל למספר הנכון, שהמקלדת אינה מסתירה שדה חשוב ושאפשר להבין מה נדרש בטופס.
נסו גם לתקן שדה שהוזן בצורה שגויה, כדי לראות אם הודעת השגיאה עוזרת להמשיך.

בבדיקה מתואמת של שליחה מלאה, סמנו את הפנייה כבדיקה וודאו שהיא נשמרה והתקבלה בערוץ שהעסק משתמש בו.
הודעת הצלחה על המסך לבדה אינה בדיקה של כל הדרך.
אין צורך לשלוח פניות בדיקה שוב ושוב לאחר שהמסלול אומת.

דף בדיקה קצר שאפשר למלא בלי לנחש

תעדו חמש שורות:
העמוד שנבדק, מקור התנועה הידוע, הדבר שהגולש אמור להבין, הפעולה הרצויה והחסם שנצפה.
ליד כל חסם רשמו ראיה, למשל צילום של כפתור מוסתר או פנייה שנשמרה בלי להגיע לדוא״ל.

הוסיפו שינוי אחד שאפשר לבדוק ואת מועד הבדיקה החוזרת.
אם אין ראיה, סמנו את הרעיון כהשערה.
למשל, ניסוח ברור יותר בכפתור הוא מועמד לבדיקה, ולא הוכחה לכך שהניסוח הישן גרם לאובדן לקוחות.

מתי מטפלים בקידום ומתי באתר עצמו?

כאשר התנועה אינה קשורה לשירות, בוחנים את החיפושים, התוכן ומקורות ההגעה.
כשאדם מתאים מגיע אבל אינו מבין את ההצעה או אינו מצליח לפנות, בודקים את העמוד ואת המסלול.
לפעמים צריך לטפל בשני הצדדים, אבל כדאי לדעת מה כל שינוי אמור לפתור.

אם הנתונים מעטים, ממשיכים לאסוף מידע ומתקנים חסמים שנצפו בפועל.
אין מספר ביקורים שמבטיח פנייה, ואין להסיק מכמה ימים שקטים שצריך לבנות אתר חדש.

מה כדאי לשלוח כשמבקשים עזרה?

שלחו קישור לעמוד, תיאור של הפנייה שאתם רוצים לקבל ודוגמה למה שלא עובד מבחינתכם.
אם יש נתוני חיפוש או פניות, אפשר לשתף דוח מתאים ללא פרטים מזהים.
מכאן ניתן לברר אם נכון להתחיל בקידום, בשיפור תוכן או בתיקון מסלול הפנייה.